System obsługi klienta CRM jako przykład zastosowania intranetu

CRM (ang. customer relationship management) to w ogólnej definicji zestaw procedur i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. Po tym kursie student powinien znać definicję CRM, jego historię, systemy preferowanych klas czy też narzędzia CRM. Powinien umieć wymienić najważniejsze korzyści płynące z wykorzystania tego typu oprogramowania oraz znać specyfikację projektowania takiego systemu. Ciekawostką jest 10 najlepszych, darmowych systemów CRM jak i tutorial pomagający utworzyć konto w takim systemie.